Las líneas aéreas deben informar a los consumidores sobre políticas de compensación y derechos de los pasajes establecidos en la Ley de Aviación

El Pleno Camaral avaló en lo general con 408 votos a favor, el dictamen que reforma la Ley Federal de Protección al Consumidor, para que las aerolíneas tengan la obligación de publicar las causas de las demoras de los vuelos e informar a los consumidores sobre sus políticas de compensación y derechos de los pasajeros establecidos en la Ley de Aviación Civil.

La anterior propuesta de ley, obedece a una iniciativa de los diputados Miguel Ángel Salim Alle y Jorge Dávila.

Salim Alle, aseguró que estos cambios no son suficientes, pero es un primer paso y un importante avance en la regulación adecuada de un sector fundamental para la economía y en defensa de millones de usuarios que desde hace años han visto cómo se deteriora la calidad del servicio, sin que la autoridad intervenga en la regulación en el bien público como en el espacio aéreo.

El diputado Salim Alle sostuvo que la propuesta establece los siguientes puntos:

Primero: Que las aerolíneas informen a los pasajeros a través de medios electrónicos en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero, las razones que originen la demora, así como poner a disposición el pasajero toda la información para la presentación de quejas o denuncias de conformidad con los lineamientos que establece la Profeco.

Segundo: Que las aerolíneas deberán informar a los consumidores al momento de la compra del boleto y en los módulos de atención al pasajero acerca de los términos y condiciones del servicio, políticas de compensación y el listado de los derechos de los pasajeros a los que se refiere la Ley de Aviación.

Por último, dijo, el listado de derechos deberá de estar disponible en mostradores centrales de reserva y a bordo de las aeronaves en cada una de las sillas de los pasajeros a través de un folleto.

“Por fin, amigas y amigos, hoy sí podemos decir que los vuelos demorados ya llegaron a su fin”, concluyó el Diputado panista.